ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN (Studi Pada Pelanggan Larissa Aesthetic Center Kota Magelang)

Sariningtyas, Alfializa (2018) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN (Studi Pada Pelanggan Larissa Aesthetic Center Kota Magelang). Other thesis, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang.

Preview	PDF (Skripsi) 13.0101.0010_BAB I, BAB II, BAB III.pdf - Published Version Download (870kB) | Preview
	PDF (Skripsi) 13.0101.0010_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (297kB) | Request a copy
	PDF (Skripsi) 13.0101.0010_FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	PDF (Skripsi) 13.0101.0010_LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (867kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, citra perusahaan, relationship marketing dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan klinik kecantikan Larissa Aesthetic Center Kota Magelang. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan metode adalah accidental sampling dimana penentuan sampel berdasarkan kebetulan bertemu dan purposive sampling, yaitu terdapat pertimbangan-pertimbangan (syarat-syarat) tertentu di dalam pengambilan responden. Alat analisis yang digunakan yaitu SPSS 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Citra perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. relationship marketing bepengaruh terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dan menjadi faktor yang paling dominan mempengaruhi.

Item Type:	Karya Ilmiah (Other)
Pembimbing:	Drs. Dahli Suhaeli, MM (0614125901) dan Drs. Muh. Natsir, MSi
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Citra Perusahaan, Relationship Marketing, Kepuasan, dan Loyalitas.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Atin Istiarni
Date Deposited:	27 Oct 2020 03:06
Last Modified:	27 Oct 2020 03:06
URI:	http://eprintslib.ummgl.ac.id/id/eprint/1930

Actions (login required)

View Item