ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Pada Pengiriman Pos Express PT Pos Indonesia di Kota Magelang 56100)

Pangestu, Bayu Dwi (2018) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Pada Pengiriman Pos Express PT Pos Indonesia di Kota Magelang 56100). Other thesis, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang.

Preview	PDF (Skripsi) 14.0101.0061_BAB I, BAB II, BAB III, BAB V, DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (981kB) | Preview
	PDF (Skripsi) 14.0101.0061_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (401kB) | Request a copy
	PDF (Skripsi) 14.0101.0061_LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	PDF (Skripsi) 14.0101.0061_FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan pelanggan telah menjadi isu sangat penting dan menjadi faktor kunci untuk mempertahankan hidup dalam persaingan yang kompetitif. Pelanggan yang merasa puas akan melakukan pembelian ulang atau menggunakan kembali jasa tersebut. Upaya membangun hubungan bisnis yang berkelanjutan antara perusahaan dengan pelanggan dapat menggunakan dimensi kualitas layanan sebagai strategi yang tepat untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Dimensi kualitas pelayanan dalam industri jasa merupakan variabel penting sehingga perusahaan harus mengetahui seberapa pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel dari dimensi dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini yaitu nasabah pelanggan Pos Expres Kantor Pos Magelang dan sampel yang digunakan sebanyak 95 responden dengan menggunakan pendekatan accidental sampling. Pengujian data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan alat uji SPSS. Hasil Uji F (Goodness of Fit) menunjukkan bahwa model penelitian yang digunakan sudah baik/fit dan secara parsial berdasar uji t variabel yang paling dominan berpengaruh positif dan signifikan yaitu variabel bukti fisik.

Item Type:	Karya Ilmiah (Other)
Pembimbing:	Dra. Marlina Kurnia, MM (0616036401)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Atin Istiarni
Date Deposited:	31 Mar 2021 04:30
Last Modified:	31 Mar 2021 04:30
URI:	http://eprintslib.ummgl.ac.id/id/eprint/1980

Actions (login required)

View Item