ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BRAND IMAGE, HARGA DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Muafiq, Imam (2019) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BRAND IMAGE, HARGA DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. Other thesis, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang.

Preview	PDF (Skripsi) 15.0101.0140_BAB I_BAB II_BAB III_BAB IV_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (739kB) | Preview
	PDF (Skripsi) 15.0101.0140_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (325kB) | Request a copy
	PDF (Skripsi) 15.0101.0140_LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (420kB) | Request a copy
	PDF (Skripsi) 15.0101.0140_FULLTEXT.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
Preview	PDF (Skripsi) 15.0101.0140_PERNYATAAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (138kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, brand image, harga dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen PT.Telkomsel di kota magelang. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 responden pengguna telkomsel dengan teknik accidental sampling. Metode yang digunakan dalam menganalisis data yaitu pengujian instrumen, koefisien determinasi, dan uji t. Hasil dari penelitian ini kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Karya Ilmiah (Other)
Pembimbing:	Dra. Marlina Kurnia, MM(0616036401)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Brand Image, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Atin Istiarni
Date Deposited:	11 Dec 2019 04:13
Last Modified:	11 Dec 2019 04:13
URI:	http://eprintslib.ummgl.ac.id/id/eprint/975

Actions (login required)

View Item